Terminos y Condiciones

Políticas de Despacho

En Petzonas® , nos comprometemos a ofrecer un servicio eficiente y rápido para que tu mascota siempre tenga lo mejor. A continuación, te detallamos nuestras políticas de despacho:

1. Plazos de Entrega

• Envíos el mismo día: Todos los pedidos realizados a través de nuestros canales de venta (WhatsApp, Web, Instagram y tienda física) antes de las 9:00 AM serán despachados el mismo día en las siguientes localidades de Viña del Mar:

  • Jardín del Mar
  • Gómez Carreño
  • Santa Julia
  • Forestal
    
    

• Pedidos realizados después de las 9:00 AM: Si realizas tu compra después de las 9:00 AM, el pedido se enviará al día siguiente, sin excepción.

• Envíos en Concón: Las compras realizadas antes de las 15:00 horas en Concón pueden ser despachadas el mismo día.

2. Envíos Especiales

• Envíos en el mismo día en Viña del Mar: Para que tu pedido sea procesado y enviado el mismo día, debe ser realizado antes de las 9:00 AM, sin excepción. Los pedidos realizados a las 9:01 AM o después serán procesados para su envío al día hábil siguiente.

• Despacho en Concón: Si realizas una compra en Concón antes de las 15:00 horas, haremos todo lo posible para que se despache el mismo día. Sin embargo, si la compra es realizada después de esta hora, el envío se realizará al día siguiente.

3. Condiciones Generales

• Horarios de despacho: Nuestro equipo trabaja de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:30 PM, y los envíos fuera de este horario se procesarán al día siguiente.

• Zonas de cobertura: Asegúrate de verificar que tu localidad esté dentro de nuestras áreas de despacho. Si tienes dudas, puedes contactarnos por WhatsApp, Instagram, o contacto@petzonas.com

• Responsabilidad del comprador: Es importante que verifiques los datos de tu dirección antes de realizar la compra. Si la información proporcionada es incorrecta, el pedido podrá retrasarse y no nos haremos responsables de los posibles inconvenientes. 
  Puedes darnos referencias de lugares en los comentarios de los pedidos.

• Responsabilidad en casos de fuerza mayor: En situaciones fuera de nuestro control (como condiciones climáticas extremas, paros, etc.), los plazos de entrega podrían verse alterados. Siempre te mantendremos informado sobre cualquier cambio.

4. Canales de Venta

Puedes realizar tus compras a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: Responde a nuestro número para asistencia y compra directa.
• Petzonas.com: Realiza tu compra cómodamente en línea.
• Instagram: Envía tu mensaje directo para consultas y compras.
• Tienda física: Visítanos en nuestra tienda para adquirir los productos en persona.

Una vez ingresada la compra, el pedido será despachado en un plazo de 24 horas hábiles, es decir, si compras el Lunes el pedido puede ser despachado el martes o a más tardar el miércoles. Si compras un viernes, será despachado el lunes, siempre y cuando no sea feriado.

Política de Devolución y Cambio de Productos

En Petzonas, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y a brindarte un excelente servicio. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, a continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y cambios.

1. Condiciones Generales

• Medios de Comunicación para Solicitar Devoluciones o Cambios: Para gestionar cualquier solicitud de devolución o cambio, por favor contáctanos exclusivamente a través de nuestros siguientes canales:

  • WhatsApp: +56930788923
  • Correo electrónico: contacto@petzonas.com

  Te pedimos que envíes tu solicitud dentro de 5 días hábiles desde la fecha de recepción del producto.

2. Cambios y Devoluciones Aceptados

• Productos defectuosos: Si recibiste un producto defectuoso o dañado de fábrica, nos encargaremos de realizar el cambio o reembolso.

  • En estos casos, debes contactar con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • Se solicitarán fotos o videos del defecto para agilizar el proceso de cambio.

• Productos no deseados o incorrectos: Si por error se te envió un producto incorrecto o si deseas cambiar un artículo por otro, podrás solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles de recibir el pedido. Los productos deben estar sin abrir y en su estado original (sin usar, sin pelos con etiquetas intactas, y con el embalaje original).

  • En este caso, el cliente se hará cargo del costo de envío de regreso.

3. Productos con Condiciones Especiales

• Alimentos para mascotas: No aceptamos devoluciones de productos alimenticios, por razones de higiene y seguridad, a menos que se trate de un error en el envío o defecto en el producto.

• Body de Cobre para Cirugías: Los Body de Cobre que ofrecemos para cirugías no tienen cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia. Esto se debe a que son productos diseñados específicamente para tratar condiciones de salud y no pueden ser reutilizados por otro cliente.
  
  

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

• Paso 1: Contáctanos a través de WhatsApp o correo electrónico (contacto@petzonas.com) en un plazo no mayor a 7 días hábiles desde la fecha de recepción del producto.
• Paso 2: Proporciona los detalles del producto, el número de orden y fotos o videos si el producto está defectuoso o dañado.
• Paso 3: Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
  • En casos de cambios o devoluciones por productos defectuosos, te indicaremos cómo proceder con el envío del producto de vuelta.
  • Si el cambio es por otro producto, te informaremos sobre el proceso y costos asociados (si aplica).

5. Reembolsos

• Si tu solicitud de devolución es aprobada, se realizará un reembolso a tu forma de pago original. Los gastos de envío no son reembolsables a menos que el motivo de la devolución sea por un error nuestro o un defecto en el producto.
• El proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles dependiendo del medio de pago utilizado.

6. Condiciones para la Devolución o Cambio

• Los productos deben estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y empaques originales intactos.
• En el caso de productos defectuosos, se deberá enviar evidencia fotográfica o en video del defecto para facilitar el proceso.

7. Costos Adicionales

• El cliente se hará responsable de los costos de envío de retorno en caso de cambios por productos no deseados o por errores del cliente.
• Si el cambio es por defecto del producto o error nuestro, cubriremos los gastos de envío.

8. Excepciones

• No aplican cambios o devoluciones para productos:
  • Body de Cobre para cirugías.
  • Alimentos para mascotas, a menos que haya un defecto de fábrica o error en el envío.

DEVOLUCIONES PAGOS EN TRANSFERENCIAS

Una vez se haya validado y acordado el compromiso de reembolso, se estima un plazo de hasta 5 días hábiles desde que se realiza la recepción conforme del producto devuelto. El retorno del monto por la compra será realizada a la misma cuenta de donde se realizó el pago.

Para Validar el procedo de devolución, la administración solicitará la información necesaria al correo contacto@petzonas.com con el propósito de gestionar la transacción a la brevedad posible.

• Nombre completo.

• RUT.

• Banco.

• Tipo de cuenta.

• Número de cuenta.

• Correo electrónico.

• Monto a Reembolsar. 

• Numero de orden o boleta.

• Fecha de compra.

• Motivo del reembolso.

Esta información será revisada y gestionada por el encargado de administración para proceder a la validación de la devolución.

IMPORTANTE

Si por error publicamos un producto a un precio irrisorio y el cliente compra el producto, el monto cancelado por el cliente será reembolsado y la venta anulada, el cliente acepta esto en todo momento ya que el precio es por un error y no una oferta.  

En el caso que Petzonas ® no tenga en stock un producto ya cancelado, Petzonas ® está en la obligación de establecer contacto con el cliente para la pronta solución. Radica en ofrecer algún producto similar en el mismo precio y oferta, en el caso que el cliente no esté de acuerdo se anulará la compra y se le devolverá el dinero.

Por último, mencionar que no se pueden usar descuento sobre descuentos.